No site Consumidor.gov.br o consumidor pode se comunicar diretamente com as empresas participantes que se comprometeram a receber, analisar e responder as reclamações. Saber como funciona é bem simples. O atendimento será realizado por meio do site que oferece esse serviço público para solução dos problemas. A participação das empresas no Consumidor Gov Br é voluntária, ou seja, é o lugar certo onde reclamar na internet. As empresas participantes que se comprometeram a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores tem prazo de até 10 dias para responder ao cliente. Este é um serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo via internet. Ele não substitui o serviço prestado pelos Órgãos de Defesa do Consumidor, como o Procon que continuam atendendo os consumidores por meio de seus canais tradicionais de atendimento. A plataforma consumidor.gov.br está disponível para os consumidores de todo Brasil.visualizações
